Términos y condiciones de compras - 3Dream

1. Método de Compra y Pago

Todas las compras deben realizarse exclusivamente a través de nuestra página web oficial mediante PayPal o Tarjeta de Crédito/Débito. No aceptamos pagos mediante plataformas externas ni métodos ajenos al sistema integrado en nuestro sitio. La gestión completa del pedido se realiza únicamente desde nuestra web.

2. Promoción “Envío Incluido”

La promoción “Envío Incluido” se aplica automáticamente en pedidos superiores a 50 €, una vez descontadas ofertas o cupones aplicados. Esta promoción cubre únicamente el coste del método de envío estándar.

3. Promoción “Descuento 15%”

El descuento del 15% puede utilizarse en la siguiente compra desde el momento en que el cliente se convierte en seguidor de nuestra web. Esta promoción es personal e intransferible.

4. Plazo de Envío

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda, salvo excepciones puntuales. Los pedidos se procesan y producen en estricto orden de entrada.
Debido a la naturaleza del servicio, no es posible garantizar un plazo de envío concreto, aunque trabajamos para que cada pedido llegue lo antes posible.
Para consultas sobre el estado del pedido, el cliente puede escribir a: atencionalcliente@3dream.es

5. Cancelación del Pedido por Retrasos

Si por cualquier motivo no es posible fabricar el producto en un plazo razonable, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe íntegro al cliente.

6. Garantía, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Nuestros productos se imprimen en 3D bajo demanda, lo que implica que se consideran productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor.
Por ello, se aplican las excepciones previstas en la normativa vigente:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores

6.1 Garantía Legal

La garantía legal debe aplicarse teniendo en cuenta la naturaleza del bien, su uso previsto y su durabilidad razonable, tal como establece:

Artículo 116 del RDL 1/2007: la conformidad del bien se valora según su naturaleza.
Artículo 120.1 del RDL 1/2007: la garantía debe ser coherente con el tipo de producto y su desgaste inherente.
Artículo 103.c del RDL 1/2007: los bienes personalizados quedan excluidos del desistimiento estándar.

Dado que nuestras piezas se fabrican bajo demanda y muchas están sometidas a desgaste mecánico (especialmente en airsoft), se establecen los siguientes plazos proporcionados y ajustados a su naturaleza:

a) Piezas Funcionales para Airsoft

Plazo de garantía: 6 meses desde la entrega.

Cobertura:

Defectos de impresión
Fallos en el material
Errores estructurales atribuibles al proceso de fabricación

Exclusiones:

Desgaste normal
Daños por uso indebido o condiciones extremas
Instalación incorrecta
Modificaciones
Defectos derivados de diseños aportados por el cliente

b) Piezas Decorativas o NO relacionadas con Airsoft

Plazo de garantía: 1 año desde la entrega.

Cobertura:

Defectos estéticos
Acabados incorrectos respecto a lo especificado

Exclusiones:

Uso inadecuado
Exposición a condiciones no previstas
Defectos derivados de diseños proporcionados por el cliente

c) Piezas Impresas en Resina (MSLA)

Plazo de garantía: 6 meses desde la entrega.

Cobertura:

Defectos de impresión (poros, fallos de curado, deformaciones originadas durante el proceso de fabricación).
Roturas o fallos estructurales derivados de un defecto de producción.
Fragilidad anómala atribuible al material o al curado inicial.

Exclusiones específicas para resina:
No están cubiertos los daños provocados por factores ambientales o por un uso inadecuado, incluyendo:

Exposición prolongada a rayos UV, luz solar directa o fuentes de calor.
Deformaciones por temperaturas extremas.
Fragilidad aumentada por humedad o cambios bruscos de temperatura.
Roturas por golpes, caídas o esfuerzos superiores a los previstos.
Degradación del color o del acabado por exposición ambiental.
Daños derivados de lijado, perforado, pintado o modificaciones posteriores.

Advertencia importante:
La resina, aun correctamente curada, puede degradarse con el tiempo si se expone a condiciones ambientales adversas. El cliente es responsable de garantizar un almacenamiento y uso adecuados.

6.2 Derecho de Desistimiento (14 días)

Según el artículo 103.c del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento NO aplica a:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.”

Por tanto, una vez iniciado el proceso de fabricación o una vez recibido el producto, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión o incompatibilidades.

6.3 Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido no coincide con el solicitado.
El pedido llega dañado por transporte (requiere fotos y notificación en 24–48 h). Para tramitar este caso, debe quedar reflejado en el albarán de entrega que el destinatario recibe un paquete con daños aparentes.

No se aceptan devoluciones por:

Errores del cliente al seleccionar medidas, compatibilidad o modelo.
Daños derivados del uso.
Cambios de opinión.

6.4 Procedimiento de Reclamación

Para solicitar garantía o devolución por defecto, el cliente debe contactar con:
atencionalcliente@3dream.es

Se podrán solicitar:

Fotografías del defecto
Vídeo demostrativo
Envío de la pieza para evaluación

Una vez analizado el caso, se ofrecerá la solución correspondiente.

6.5 Reembolsos

En caso de proceder un reembolso:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo estimado es de 3 a 7 días laborables desde la aprobación.

7. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Todos los diseños, modelos 3D, archivos digitales y piezas físicas producidas por 3Dream están protegidos por licencia estándar de uso no comercial, así como por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996 y Directiva 2001/29/CE).

El cliente adquiere únicamente el derecho de uso personal del producto final, sin que ello implique la cesión de derechos sobre el diseño, el archivo digital o el modelo original.

Queda estrictamente prohibido:

Distribuir, publicar o compartir cualquier archivo digital, modelo 3D o diseño proporcionado por 3Dream.
Reproducir total o parcialmente los diseños sin autorización expresa.
Revender directamente las piezas físicas adquiridas sin acuerdo previo por escrito.
Modificar, realizar ingeniería inversa o adaptar los diseños con fines comerciales.

Cualquier uso no autorizado podrá derivar en acciones legales para la protección de los derechos de propiedad intelectual.